“玄机主顾”是由过程严格培训的阅览员苏州市场调研专家，在限定或指定的本事里饰演成主顾，对事前想象的一系列问题一一进行评估或评定的一种营业阅览花样。

　　陈女士有一份让一又友们疗养的兼职责任，从名义上看，她的责任即是吃吃喝喝逛逛街。

　　上个星期六，陈女士完成了一项责任任务——到某家中餐厅用餐。预约很奏凯，挂掉电话8分钟后，她收到了餐厅发来的预约细目短信。星期六晚上，陈女士准时到了，她坐下后俗例性地用手指拭了一下桌面，环视起周围的劳动员来。陈女士实在算不上一个讨东说念主可爱的宾客，她点菜用了10多分钟，菜谱有部分价钱调动了，笔迹不清，她用手机悄悄拍了下来。唤来劳动员，陈女士每说念菜齐要问问原料问问作念法致使问问功能，问了半天只点了几个小菜还不要饮料。劳动员有点不太知足，看见她半满的骨碟和空杯也当没看见。陈女士不详也不是相配留意，吃完饭结了账，拿发票打包走东说念主。

　　陈女士是繁密“玄机主顾”中的一员，她的责任远莫得适度。

　　走出店面10米，陈女士掏出一份表格，足足有4页，近70个问题。第一组问题比拟少，别离是“订餐劳动员的平日话是否圭臬”，“订餐劳动员的劳动是否高效”，“是否在5分钟内发送订餐阐述短信”；第二组问题是劳动员的专科进度及劳动气派，包括劳动员的发型着装和仪容，拉椅接物的劳动和顺、先容菜品的专科进度等；第三组问题与上菜干系；第四组问题针对的是餐厅环境，临了是对菜品的点评。陈女士飞快核定地一一打分，并在备注项里贯注讲明了现场情况，给出了我方的修改有绸缪，针对个别劳动员的问题，她还提神写上他们胸牌上的工号。

　　当陈女士完成了这一切，她念念起了上小学时悄悄向老诚起诉的班长。当作“玄机主顾”，她老是要“悄悄起诉”。“玄机主顾”既是一种奇迹身份，亦然一种阅览花样。业内广漠认同，它是由通过严格培训的阅览员，在限定或指定的本事里扮成主顾，对事前想象的一系列问题一一进行评估或评定的一种营业阅览花样。这些过程严格培训的阅览员，即是“玄机主顾”了。

　　对于“玄机主顾”的出身，业内比拟常见的说法是，“Mystery Shopping”（玄机购物玄机主顾检测）一词由20世纪40年代由Wilmark创造，这一检测花样最早出目下海外银行与零卖业，产品用来提神职工偷窃行径。当作一种专科的阅览花样，传入中国并不太久，关联词国内业界东说念主士也同样笑称“玄机主顾”在中国早有雏形，举例专家纯属的“微服私访”的康熙即是其中的一员。

　　中国专科的“玄机主顾”调研体式最早由一些跨国公司引进，举例肯德基、麦当劳、诺基亚、飞利浦，它们领有多量的连锁分部，但愿依靠“玄机主顾”反应连锁分部的竟然情况，确保各连锁分部灵验履行公司的限定。

1. 想让“好人不变坏”，先要满足他的基本需求

　　2003年，好意思孚、壳牌等天下石油巨头干预中国市集，国内油企感受到了要挟，中油BP广东石油有限公司当作国内制品油零卖市集首家合股公司征战后，也将“玄机主顾”检测引入对加油站劳动的测评，以期普及劳动质料。但当时“玄机主顾”在中国还处于发展初期，并莫得被专家世俗给与。

　　2006年，麦当劳在海角社区上海城市论坛发出帖子，招募兼职“玄机主顾”，旨在从平日主顾的角度来侦察麦当劳餐厅的食物品性、清洁度及劳动教悔的举座进展。据某网站作念的网民阅览，卓绝40%的网民以为麦当劳不该用“玄机主顾”花样“监视”我方的职工，一些企业东说念主士也通过媒体抒发了我方的成见，以为“玄机主顾”不相宜中国文化。

　　七八年昔日了，“玄机主顾”依然渡过了它的开拓期，连年在中国获取了世俗的摆布，很多调研公司齐开展了相应的业务，其中不少公司屡次为电信、IT、汽车、银行、病院、零卖、餐饮等行业提供过劳动。致使有敷文告，部分场所政府也引入了“玄机主顾”，用以监测环球劳动的质料。

　　如今，中国的“玄机主顾”越来越难民化，不仅有一大齐专科的阅览者，还出现了很多兼职者，从这个角度来说，“玄机主顾”依然不再那么玄机了。近日，一家以烤鱼为主题的餐饮企业通过某好意思食网站招募30名“玄机主顾”，每位提供300元行径经费，短短一周本事，报名东说念主数依然卓绝2300东说念主。

　　在玄机主顾越来越难民化的同期，也有不少专科公司冷落了担忧：“玄机主顾”不同于一般性阅览的造访员，更不同于平日主顾，他们需要了解干系业务常识，有一定的热沈教悔及疏导才气苏州市场调研专家，还需要有机敏的捕捉才气和雅致的顾虑力。“玄机主顾”行业的发展不仅需要专家世俗参与，也需要专科性的圭表与勾通。(何悦)